Pada hari ini, Selasa, 2 Maret 2021, Tim Pembangunan Zona Integritas (PZI) Balai Teknologi Polimer (BTP) telah menyelenggarakan Acara Focus Group Discussion (FGD) dengan tema “Pemantapan Persiapan Internal menuju Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM) dan Pengaruh Faktor Eksternal terhadap Pelayanan Publik” secara virtual.

Kegiatan FGD ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor eksternal terhadap pelayanan publik yang prima dan persiapan internal dalam meraih predikat WBBM.

Acara FGD dibuka oleh Kepala Balai Teknologi Polimer, Dr. Chandra Liza dan arahan disampaikan oleh Bapak Ir. Burhanuddin Guntur, mewakili Inspektur.

Topik yang dibahas pada FGD kali ini yaitu tentang pengaruh eksternal terhadap pelayanan publik, penyiapan internal dan internalisasi pegawai menuju WBBM dengan Narasumber sebagai berikut:
– Drs. Wawas Swathatafrijiah, M.Si – Inspektur II, Kementerian Perindustrian

– Zulfiyandi, A.Md – Pranata Nuklir Ahli Muda, Pusat Teknologi Limbah Radioaktif, BATAN

Diantara kedua paparan tersebut, terdapat jeda dengan diselenggarakannya kuis interaktif 5 pertanyaan terkait Reformasi Birokrasi dan Pembangunan Zona Integritas, yang dipandu MC Amalia Istiqomah dan Ketua Panitia David Hutabarat melalui aplikasi menti.com

Setelah paparan masing-masing selama 30 menit dari kedua narasumber, acara dilanjutkan dengan Diskusi dan Tanya Jawab, yang pertanyaannya telah disampaikan melalui link slido

Selain dihadiri oleh peserta internal dari Balai Teknologi Polimer, kegiatan FGD ini juga dihadiri oleh GM Reformasi Birokrasi Kedeputian TIEM, Ibu FM Erny Soekotjo, Kepala Balai Bioteknologi, Dr. Anis Mahsunah dan teman-teman dari Balai Bioteknologi BPPT dan Pusat Teknologi Limbah Radioaktif BATAN.

Acara inti berupa Paparan dan Diskusi, yang aku moderatori ini, akhirnya selesai pada pukul 11.45, dengan beberapa kesimpulan sebagai berikut :

• Tonjolkan WOW nya Unit Kerja. Jangan berpuas diri. Tetapkan Langkah strategis. Tim di improve. Evaluasi apa yang menjadi kelemahan unit. Lakukan Inovasi di setiap area
• Perlu penyampaian capaian inovasi ke publik, dengan pengemasan
• Jika ingin mencapai WBBM, beyond di atas rata2, berbeda dengan yang lain, ada keunikan dari seluruh satker di seluruh Indonesia
• Pengakuan pelanggan : testimoni atau apresiasi. Inovasi dan berbuat untuk negeri
• Adanya 5 kunci :  komitmen dari semua pihak (pimpinan, manajemen, pegawai), kemudahan (kecepatan, ketepatan pemberian layanan dan responsif pada keluhan), program beorientasi berdampak langsung pada masyarakat, ada monitoring dan evaluasi secara rinci (baik ada atau tidak ada masalah, kendala, kelebihan/kekurangan, rekomendasi rencana aksi tindak lanjut) dan media publikasi untuk memberi informasi mengenai layanan melalui website, IG, FB
• 6 area pengungkit saling berhubungan – berdampak signifikan terhadap Pelayanan Publik
• Manajemen Pelanggan dan Peningkatan Kualitas PP : hal2 yang perlu diperhatikan dalam peningkatan inovasi

Semoga dengan diselenggarakannya FGD ini, menambah wawasan dan semangat kita semua untuk mencapai predikat WBBM.

Untuk mengikuti jalannya acara FGD ini dapat juga melalui link Youtube di sini